SmartNet y SmartNet Onsite
Cisco SMARTnet
Para afrontar desde los problemas simples de la red hasta los más
complejos, SMARTnet de Cisco le ofrece acceso inmediato a la
información vital y la asistencia requerida al brindarle:
- Acceso rápido a solución de problemas a través del Centro de
Asistencia Técnica de Cisco (TAC, por sus siglas en Inglés).
- Acceso registrado a Cisco.com donde encontrara poderosas
herramientas en línea e información de utilidad.
- Reemplazo rápido de partes al siguiente día hábil (opciones de
reemplazo disponibles, algunas con servicio de cuatro horas, donde
está disponible).
- Actualizaciones constantes del software operativo que le
permite evolucionar su red para adaptarse a las necesidades
cambiantes del negocio y brindarle un mayor retorno de inversión en
sus equipos.
- Soporte al software operativo de Cisco para extender la vida de
sus equipos Cisco ofreciéndole seguridad mejorada, desempeño
mejorado, manejo de ancho de banda, soporte de protocolo nuevo y
mayor interoperabilidad.
Cisco SMARTnet Onsite
SMARTnet Onsite de Cisco incluye todos los beneficios de SMARTnet
de Cisco además de la seguridad de contar con un ingeniero de campo
entrenado para instalar la parte de reemplazo en sus instalaciones.
SMARTnet Onsite de Cisco utiliza la experiencia tecnológica y la
práctica para ayudarle a garantizar que su red opera en los más
altos niveles.
Los ingenieros de campo altamente entrenados ofrecen:
- Instalación de partes de red de forma rápida y precisa.
- Personal de red con altos niveles de conocimiento y
habilidades.
- Reducción en los requerimientos de su personal
especializado.
- Experiencia superior en una amplia gama de tecnologías.
- Recurso para transferencia de conocimiento al usuario.
- Un sofisticado sistema de enrutamiento de llamadas para que se
contacte con el experto adecuado.
- Sesiones colaborativas en vivo con Cisco.
- Soporte global disponible en varios idiomas.
Servicio SMB Cisco Smart Care
Combinando
las fortalezas de Cisco y Sifra para entregar una excelente
experiencia de servicio.
El servicio de Cisco Smart Care verifica
proactivamente que su red esté segura, confiable y funcione
óptimamente de tal forma que usted puede mejorar la productividad
de sus empleados y respuesta a sus clientes y obtener lo más que
pueda de su inversión en tecnología. Todo a través de los servicios
administrados de Sifra.
Servicio Cisco Smart
Care
Los negocios modernos dependen de
las aplicaciones de red como nunca antes lo habían hecho y son más
vulnerables que antes a las pérdidas económicas y de productividad
que pueden resultar de una caída de su red. Conforme la red se
convierte en la plataforma para el éxito del negocio en compañías
de todos los tamaños, las necesidades de servicio y soporte de
muchas organizaciones está cambiando. Conforme los servicios de
soporte dispositivo-a-dispositivo proveen excelente protección para
dispositivos individuales, estos no pueden proveer una visibilidad
general de la salud y seguridad de la red o ayudar a identificar
problemas potenciales a los negocios antes de que sucedan.
Ahora, las organizaciones tienen
una solución eficiente en costos. Cisco y Sifra introducen un
servicio innovador que combina el servicio técnico de que cubre
toda la red con un monitoreo permanente y proactivo para entregar
un mayor acercamiento al cuidado y continua mejora de su red. Con
capacidades de servicio colaborativo que combinan las fuerzas
complementarias entre Cisco y Sifra usted puede incrementar su
visibilidad en la salud y seguridad de su red, mejorar la
confiabilidad y desempeño de la misma al igual que identificar
problemas potenciales antes de que afecten a su negocio reduciendo
así el esfuerzo necesario para mantener su red. Sifra puede
entregar todas estas capacidades para soportar y proteger su
negocio y también puede incluirlos como parte de una oferta de
servicios mayor que una el monitoreo, soporte, consultoría y otros
servicios avanzados.
El servicio Cisco Smart Care provee:
Paz mental: Sifra,
respaldado por poderosas herramientas y profundo entrenamiento de
Cisco, verifica proactivamente que su red sea segura, confiable y
funcione óptimamente en todo momento, mejorando la productividad de
sus empleados y ayudando a recibir lo máximo de sus inversiones en
tecnología.
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Visibilidad de la
red: el servicio de Smart Care le da visibilidad de la
salud y seguridad de su red, entregando la información que usted
necesita para mejorar el desempeño e incrementar la eficiencia
operacional. A través de un portal seguro, usted puede ver el
estado general de la salud, seguridad y desempeño de voz de su red
en cualquier momento y desde cualquier lugar. Sifra mantiene una
clara y continua imagen de cada dispositivo en su red y a su vez
provee a usted con reportes de estado al dia al igual que la
identificación de problemas potenciales.
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Mejoramiento
continuo: Sifra puede realizar levantamientos periódicos a
la salud y disponibilidad de su red para identificar problemas
potenciales proactivamente y ayudar en asegurar que todos sus
dispositivos Cisco están configurados óptimamente de acuerdo con
las mejores prácticas de Cisco. Dependiendo de la las tecnologías
en su red, los levantamientos pueden ser, incluso, revisiones
profundas de los sistemas de seguridad de su red. Sifra puede
notificar a usted si existiera un problema con algún dispositivo
Cisco en su red y recomendar como direccionar los problemas antes
de que afecten a sus empleados o la economía de su negocio. Sifra
puede también generar un profundo análisis de su red para hacer
levantamientos de la capacidad para soportar soluciones
avanzadas de comunicaciones de voz por IP.
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Fuerte seguridad y
continuidad del negocio: el servicio de Cisco Smart Care
incluye una gran variedad de características de seguridad avanzada
para proteger a su negocio. Por ejemplo, las capacidades de
levantamiento y reparación en firmas de prevención de intrusos (por
sus siglas en Inglés IPS) verifican proactivamente que sus
dispositivos IPS's estén actualizados al dia y protegiendo su red
como se espera. Sifra también recibe notificaciones proactivas
sobre problemas potenciales de seguirdad y ayudan a evitar ataques
disruptivos de su red, al igual que las alertas
IntelliShield, las cuales proveen profunda información de
vulnerabilidades en seguridad. A través de esta información
actualizada de inteligencia, Sifra puede mitigar problemas
potenciales en seguridad y ayudar a usted a evitar ataques
disruptivos en seguridad informática. El servicio también soporta
servicios de recobro de desastres que respaldan la configuración de
sus routers, switches y soluciones de seguridad a una localidad
remota, permitiendo a usted que su red se recobre rápidamente ante
un evento de desastre.
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Una solución simple y
completa: el servicio de Cisco Smart Care provee soporte
técnico para su completa red empresarial con un solo contrato de
soporte. Usted recibe soporte técnico experto directo de Sifra,
actualizaciones constantes de sistema operativo y de software
aplicativo para todos los dispositivos y aplicaciones, reemplazo de
hardware al siguiente dia hábil con la opción de actualizar a un
reemplazo avanzado de 4 horas en caso de falla, y un grupo de
herramientas y recurso de Cisco a través de un acceso
registrado a Cisco.com. Como resultado, usted puede tener un
acercamiento global hacia el cuidado y continua mejora de su red
por un solo precio, con un solo punto de contacto.
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Soporte y mantenimiento a la medida: el servicio
de Cisco Smart Care puede ser parte del soporte y servicio a una
larga red, cuya oferta será provista por Sifra y personalizada
específicamente para su negocio. A través de la combinación del
servicio personalizado de Sifra y un conocimiento profundo de su
negocio con herramientas líderes en la industria, entrenamiento y
recurso de Cisco, usted puede ganar una excelencia constante en la
experiencia de los servicios que direccionan todos sus
requerimientos a través del ciclo de vida de su red.
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Beneficios del Negocio
El servicio Cisco Smart Care:
- Incrementa la visibilidad de la red y provee a usted con la
información que necesita para administrar y continuamente mejorar
la eficiencia de su red.
- Mejora el tiempo de funcionamiento, la seguridad y desempeño de
su red a través del monitoreo constante y los levantamientos
periódicos que le permiten a usted direccionar los problemas antes
de que afecten su negocio.
- Protege su negocio contra los ataques perturbadores de su red
con monitoreo avanzado de la seguridad de la red y la inteligencia
de la seguridad de último minuto.
- Permite a su equipo de tecnología informática operar más
eficientemente a través de la reducción del tiempo y esfuerzo
requerido para mantener su red funcionando óptimamente.
- Mejora la productividad de sus empleados y la capacidad de
respuesta hacia sus clientes a través de la disponibilidad mejorada
de sus aplicaciones de negocio esenciales.
Optimiza la rentabilidad de su negocio con la ayuda que le podamos
brindar para obtener lo más que se pueda de sus inversiones en
tecnología.
- Simplifica la gestión de su contrato y los requisitos de
mantenimiento a través de un único contrato de servicios que cubre
todos los dispositivos de Cisco.
- Combina la experiencia y las ventajas de servicios de Cisco y
Sifra en una oferta única.
Una ruta de evolución de la tecnología
inteligente
El servicio Cisco Smart Care se entrega como parte del Cisco Smart
Business Roadmap, que es un camino estructurado y con evolución
prioritizada para empresas en expansión que combinan la tecnología
de soluciones personalizadas, servicio de clase mundial, y opciones
flexibles de financiamiento para ayudar a mantener el ritmo del
cambio y hacer más decisiones de tecnología informada.El Cisco
Smart Business Roadmap mejora la competitividad a largo plazo de su
negocio ayudándolo a afrontar los retos de negocios de hoy mientras
que maximiza el futuro potencial de sus inversiones en tecnología.
Con la mayoría de los proveedores de tecnología, la relación
termina después de la venta. Al invertir en Cisco y Sifra, usted
puede estar seguro de hay un trabajo contínuo para ampliar las
capacidades de sus tecnologías y servicios y ampliar el valor de su
inversión.
Soporte completo para su negocio
La satisfacción de sus clientes, la productividad de sus
empleados, y la rentabilidad global de su negocio depende cada vez
más en la red. Ahora, usted puede tomar un enfoque integral para el
cuidado y la mejora continua de la red que ofrece mayor visibilida,
mejora la salud ya la seguridad de la red actual, incrementa la
eficiencia operativa y amplía el valor de sus inversiones de Cisco.
Para obtener más información acerca del servicio Cisco Smart Care,
póngase en contacto con
nosotros.
Smart Foundation Services
El servicio de Cisco Smart
Foundation es un servicio de soporte técnico con nivel básico que
provee el soporte que los negocios pequeños necesitan para
ayudarlos a mantener la confiabilidad de su red y minimizar la
interrupción de sus negocios.
El servicio de Cisco Smart
Foundation ha diseñado específicamente por pequeños y medianos
negocios (por sus siglas en inglés SMB's ) y provee el soporte a
redes fácil y de costo moderado que los negocios necesitan para
garantizar su confiabilidad operacional, contener costos y protejer
su inversión en soluciones de clase Cisco SMB.
El servicio Cisco Smart Foundation
provee lo siguiente:
- Reemplazo de Hardware al siguiente dia hábil ( NBD )
- Acceso al Centro de Asistencia Técnica ( por sus siglas en
Inglés TAC ) para SMB en horario hábil ( 8 AM - 5 PM )
- Acceso a la base de datos de conocimientos de Cisco.com
- Herramientas para identificar problemas de la red en línea
diseñadas para SMB.
- Actualizaciones del software de sistema operativo para arreglar
bugs.
